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Service-Desk Agent*in (m/w/d)
Essen
Aktualität: 19.07.2024

Anzeigeninhalt:

19.07.2024, Medion AG
Essen
Service-Desk Agent*in (m/w/d)
Aufgaben:
1st-Level im IT-Bereich (Incident, Service Request, Berechtigungen) / Moderation der "Task Force" bei Prio 1 Problemen / Ticket Dispatching / 2nd-Level Support für IT-Applikationen nach vorheriger Freigabe durch den IT-Fachbereich Bereitstellung und IT-Betrieb von IT-Arbeitsplatz-Equipment & Drucker (Hard- und Software) inkl. Monitoring und Patchen; Device-Management des IT-Arbeitsplatz-Equipments (Forecast, Bestandsverwaltung) Pflege und Erweiterung der Knowledge Base "IT-Arbeitsplatz" für die MEDION Mitarbeiter bzw. Service-Desk Agenten Usermanagement im Active Directory Pflege der TK-Anlage Support IT-Security Alarme Steuerung von Projekten im Bereich Service-Desk
Qualifikationen:
Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Erfahrungen Sicher und souverän über verschiedene Kanäle kommunizieren Kundenfreundliches Verhalten Gute Kenntnisse in Microsoft 365 Applikationen und weitere Anwendersoftware Gute Kenntnisse der Arbeitsplatz-Hardware (z. B. Notebook, PC, Monitor, Drucker usw.) IT-Security Kenntnisse wünschenswert Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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