aconso AG
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Anzeigeninhalt:
28.07.2022, aconso AG
Berlin, Bielefeld, München, remote
IT Service Manager (m/w/d)
Entgegennahme von schriftlichen und telefonischen Support-Anfragen (2nd und 3rd Level) auf Deutsch und Englisch
Unterstützung unserer Kunden und Partner bei Fragen oder Störungen
Analyse und Erarbeitung von Lösungsansätzen
Umsetzung der Lösung mit Kunden oder Partnern per Telefon, E-Mail oder Fernwartung
Dokumentation der Best-Practice-Lösungen und FAQs in der Wissensdatenbank
Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld
Mehrjährige Berufserfahrung im externen Kunden-Support im IT-Bereich
Fehlerlösungskompetenz
Kenntnisse in Cloud-Infrastruktur, Netzwerktechnik, Virtualisierung
Administrative Kenntnisse bei Windows- und Linux-Serverbetriebssystemen, Datenbanken
Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie exzellente kommunikative Fähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift plus gute Englischkenntnisse
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