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Informationen zur Anzeige:

IT Service Desk-Mitarbeiter:in (m/w/d)
Wiesbaden
Aktualität: 23.09.2022

Anzeigeninhalt:

23.09.2022, Hochschule RheinMain
Wiesbaden
IT Service Desk-Mitarbeiter:in (m/w/d)
Qualifizierte Annahme von Störungen/Anfragen und deren Klassifizierung, Bearbeitung, ggf. Weiterleitung an den 2nd Level und eigenständige Lösung von Störungen, sowohl persönlich, telefonisch oder per Remote Zugriff Erstellung und Verwaltung von Benutzeranleitungen und Handbüchern; Lösungs- und Ablaufdokumentation in der externen und internen Wissensdatenbank Regelmäßige Überprüfung und Optimierung der Prozesse im IT Service-Desk; Mitarbeit in IT-Projekten Überwachung von Reaktions-, Service- und Wiederherstellungszeiten; Eskalation von Servicevorfällen Beratung der Anwender in Fragen des IT-Einsatzes, der Nutzung von Kommunikationseinrichtungen und der IT-Sicherheit
Abgeschlossene Berufsausbildung vorzugsweise im kaufmännischen oder technischen Bereich Allgemeines Verständnis von IT- und Verwaltungs-Strukturen und ein ausgeprägtes analytisches und logisches Denkvermögen sowie eine hohe technische Affinität Nachhaltigkeit im Verfolgen und Lösen von Problemen; sowohl selbständig als auch im Team Rasche Auffassungsgabe, Flexibilität, ein hohes Maß an Selbständigkeit und Belastbarkeit, Teamfähigkeit, ein ausgeprägtes Dienstleistungsbewusstsein sowie gute kommunikative und organisatorische Fähigkeiten, sorgfältige Arbeitsweise Kenntnisse in der Handhabung von Service- und Support-Werkzeugen (Ticket-System, Fernzugriffs-Lösung, Backup-Software u.a.m.) Beherrschung der Betriebssystemplattform Microsoft Windows 10/11 sowie der Programme der Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook etc.) Kenntnisse im Umgang mit mobilen Systemplattformen (Apple iOS, Android) und dem Betriebssystem MacOS sind wünschenswert Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse

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