IT-Anwendungsbetreuer (m/w/d) Schwerpunkt Helpdesk Inhouse im First- und Second-Level-Support

Du betreust sämtliche Frontend-Applikationen und bist Berater (m/w/d), Trainer (m/w/d) und Impulsgeber (m/w/d) in viel¬seitigen Fragestellungen rund um unsere IT-Services. Es gehört zu deinen Anliegen, die Nutzerfreundlichkeit unserer Softwarelösungen zu verbessern und diese weiterzuentwickeln, wobei du im Rahmen von Projekten an Upgrades, Releasewechseln und Weiterentwicklungen mitwirkst. Du unterstützt deine Kollegen (m/w/d) im Zuge des First-Level-Supports aktiv bei Fragen zu unseren Applikationen, zur Installation von Soft- und Hardware sowie zur Konfiguration von Arbeitsplätzen und dokumentierst Verlauf, Status und Lösung von Störungen in unserem Ticketsystem sowie in softwarespezifischen Leitfäden. Wenn Digitalisierung, Blended Learning und Arbeit 4.0 deine Themen sind, dann kannst du dich als Softwaretrainer (m/w/d) entfalten und bist entsprechend für die Schulungskonzeption, den Aufbau von Lerninhalten und die Durchführung von Webinaren zuständig. Unterstützung im Second-Level-Support, z. B. bei der Verteilung der Zugriffsrechte oder bei der technischen Konfiguration unserer Anwendungssysteme.