Du übernimmst die Entwicklung, Implementierung, Evaluation sowie den Betrieb neuer und existierender Services Die Vertragsgestaltung und -verlängerung sowie Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Servicemeetings mit Kunden fällt in Deinen Aufgabenbereich Du nimmst Kundenanforderungen auf, handelst Vereinbarungen mit Kunden aus (SLAs) und überwachst die Einhaltung sowie Prüfung von SLAs, OLAs und UCs (z.B. durch Service Audits) Du übernimmst die Unterstützung von Vereinbarungen auf betrieblicher Ebene (OLAs) und auf externer Ebene (UCs) Unsere Servicemanagement-Prozesse werden von Dir geplant, koordiniert und reported Du stellst die Prozessausführung gemäß den Vorgaben der Prozessverantwortlichen sicher Du identifizierst Cross-Selling-Potenziale, arbeitest in Projekten mit und übernimmst die Teilprojektleitung