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1st-Level-Support Mitarbeiterin­­/­­Mitarbeiter (w/m/d) 22.06.2022 Cybersicherheitsagentur Baden-Württemberg Stuttgart
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Informationen zur Anzeige:

1st-Level-Support Mitarbeiterin/Mitarbeiter (w/m/d)
Stuttgart
Aktualität: 22.06.2022

Anzeigeninhalt:

22.06.2022, Cybersicherheitsagentur Baden-Württemberg
Stuttgart
1st-Level-Support Mitarbeiterin/Mitarbeiter (w/m/d)
Mitwirkung beim Aufbau und der Implementierung der telefonischen Cyber-Ersthilfe BW; Aufnahme und Anamnese von Cyber-Verdachtsfällen sowie erste Hilfestellungen und Vermittlung von Anlaufstellen; Dokumentation der Verdachtsfälle im Ticketsystem; Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen im Rahmen der Fallbearbeitung sowie Unterstützung themenverwandter Sachgebiete; regelmäßige Analyse und Evaluierungen sowie Aktualisierung und Optimierung der Geschäftsprozesse des Kundenservice; Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung des Fall-Handlings der Cyber-Ersthilfe BW.
Eine abgeschlossene Hochschulausbildung (Diplom (FH) / Bachelor (akkreditiert)) der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Sicherheit, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren einschlägigen Fachrichtung oder die Qualifikation für den gehobenen informationstechnischen Dienst des Landes Baden-Württemberg oder vergleichbarer einschlägiger Laufbahnen auf Bundes-, Landes- oder Kommunalebene oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund mehrjähriger, einschlägiger beruflicher Tätigkeiten. ausgeprägter Sinn für Kundenbedürfnisse und Servicebereitschaft; ausgeprägte Kooperations-, Kommunikations- und Teamfähigkeit; Bereitschaft, sich über die mit der Vorfallannahme verbundene Arbeit hinaus in einem organisatorisch-technischen Umfeld zu engagieren; strategische, analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise; Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Fähigkeit zur zielorientierten Arbeit auch in angespannten Situationen; sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen sowie; ein gutes Verständnis für die technischen und prozessualen Themen der Informationssicherheit und der Verwaltung.

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